COMUNICACIÓN Y LIDERAZGO

Modalidad On line

Duración 40 horas

Objetivos

El presente manual tiene una finalidad práctica: constituirse como material de consulta rápida para todos aquellos que busquen mejorar la comunicación en las organizaciones donde desempeñan su actividad profesional. Se trata de organizar una Gestión en la Comunicación y darle el valor gue se merece.

Gestionar la comunicación implica definir un conjunto de acciones y procedimientos mediante los cuales se despliegan una variedad de recursos comunicativos para apoyar la labor de las organizaciones.

A través de la Gestión en la Comunicación se facilita el despliegue de todo el aparato comunicacional destinado al personal con el objeto de:

• Promover la comunicación entre los miembros.
• Facilitar la integración entre las realizaciones personales y las institucionales.
• Reducir los focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de la cohesión de los miembros.
• Contribuir a la creación de espacios de información, participación y opinión.

No hay que olvidar que la Comunicación Interna de toda organización está inmersa en la Cultura Organizacional. Es decir, por el conjunto de valores, referencias, hábitos, ritos, signos etc. Que fundamentan la concepción que la organización tiene de sí misma. Esta cultura se debe tomar como punto de partida y marco para la implementación de una gestión ya que condiciona la comunicación.

Del mismo modo, el Liderazgo es de importancia para cualquier área; sí se aplica en el ámbito laboral, se puede lograr que los empleados se motiven, se esfuercen por tener un mejor desempeño en su trabajo. Una persona satisfecha que estima su trabajo, lo transmite y disfruta de atender a sus clientes; si eso no es posible, al menos lo intentará. El liderazgo consiste fundamentalmente en mantener culturas y valores corporativos que conduzcan a un alto desempeño, por tal motivo se debe pensar ¿qué puede hacer para estimular a los individuos y a los grupos a dar lo mejor de ellos mismos?, en tal forma que favorezca tanto los intereses de la organización como los suyos propios.

Hay que motivar a los empleados a través de un liderazgo definido «para que quieran» y «para que puedan» desempeñar satisfactoriamente su trabajo. El Liderazgo es parte importante en el logro de la eficiencia empresarial, debido a que se ha descubierto que la calidad de los servicios depende en gran parte de la persona que los guía y los brinda.

Contenidos del curso

Tema 1. «La Función Comunicadora»

• La comunicación como condición para la Gestión eficaz
• Comunicación con el cliente interno y con el cliente externo
• Cómo superar las Barreras de comunicación
• Destrezas de Comunicación: cómo transmitir con Eficacia. Cómo crear los Cauces para la Comunicación Ascendente
• Como potenciar las destrezas de escucha y de información de retorno. La retroalimentación: el Feedack Ascendente

Tema 2. «La Comunicación en el grupo de trabajo dentro de la Organización»

• Flujos de comunicación en la Empresa
• ¿Cómo Elaborar un Plan de Mejora de la Comunicación?
• Las entrevistas y sus Estrategias
• Las reuníones como instrumentos de mejora de la información

Tema 3. «Afrontar con éxito las situaciones más problemáticas

• Saber informar
• Saber dar instrucciones, persuadir y convencer
• Saber utilizar con eficacia la información escrita
• Saber criticar constructivamente: asertividad
• Actitudes y Técnicas para Afrontar Conflictos
• Lo que mueve a las personas a que realicen actividades

Tema 4. «Las actitudes v los estilos de Dirección»

• Los diferentes estilos de dirección
• ¿Por qué se dan estos diferentes estilos?
• ¿Cuál es el mejor estilo?
• Auto diagnóstico del propio estilo de mando

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